Política de Troca, Devolução e Entrega da Tefra Joalheria
Na Tefra, estamos comprometidas em oferecer a melhor experiência de compra possível. Por isso, elaboramos uma política de troca, devolução e entrega que atende às suas necessidades, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira os detalhes abaixo:
Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme o endereço, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto. Começamos a contagem no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
Produtos Sob Medida
Para produtos feitos sob encomenda, o prazo será diferenciado e estará indicado na página do produto.
Confirmação de Pagamento
Pagamentos por boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para compensar. Verificamos todos os dados antes de liberar o pedido — caso algo esteja incorreto, entraremos em contato.
Recebimento
Garanta que haja alguém disponível para receber seu pedido. A transportadora fará até 3 tentativas. Se não conseguir entregar, o pedido retornará à Tefra e um novo frete será cobrado.
Informações de Entrega
Preencha os dados corretamente! Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos. Se o produto retornar, um novo frete será necessário.
Atrasos e Extravio
Não nos responsabilizamos por atrasos por greve dos Correios ou outros fatores externos. Se sua encomenda for extraviada, você poderá escolher entre a devolução integral do valor pago ou a reposição do produto, sem custos adicionais. Todos os envios têm seguro incluso.
Devoluções por Arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do pedido.
As peças devem estar em condições originais, sem uso e com a embalagem original.
Produtos sob encomenda só podem ser devolvidos em caso de defeito ou erro de personalização.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail [email protected], com nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
Os custos de envio serão cobertos pela Tefra via código de remessa reversa.
Não realizamos coletas em domicílio. A cliente deverá postar a peça no ponto de postagem mais próximo do endereço de entrega, indicado após a solicitação.
Não cobrimos custos com embalagens — sugerimos reutilizar a original, se possível.
Trocas
O prazo para solicitar troca é de até 15 dias após a compra.
A primeira troca é gratuita (frete por nossa conta). A partir da segunda, o envio fica por conta da cliente.
Produtos sob encomenda ou em promoção só serão trocados se houver defeito.
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
Os custos de envio serão cobertos pela Tefra via código de remessa reversa.
Não realizamos coletas em domicílio. A cliente deverá postar a peça no ponto de postagem mais próximo do endereço de entrega, indicado após a solicitação.
Não cobrimos custos com embalagens — sugerimos reutilizar a original, se possível.
Produto com Defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca, reparo ou reembolso em até 90 dias após o recebimento.
Envie e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e imagens (foto ou vídeo).
Os custos de envio serão cobertos pela Tefra via código de remessa reversa.
Não realizamos coletas em domicílio. A cliente deverá postar a peça no ponto de postagem mais próximo do endereço de entrega, indicado após a solicitação.
Não cobrimos custos com embalagens — sugerimos reutilizar a original, se possível.
Será necessário imprimir a etiqueta de postagem e fixar na embalagem.
O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento da devolução pela Tefra, usando o mesmo método de pagamento original.
Dúvidas ou solicitações? Fala com a gente no [email protected]. Estamos aqui pra ajudar! ❤️
